La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site https://maisonhavens.com, exploité par COZYRA LLC.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (e-mail ou formulaire de contact).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être neuf, non utilisé et non monté ;
  • être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état ;
  • ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • produits montés ou utilisés par le client ;
  • produits détériorés après réception.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

📩 Contact retour :
Le client peut effectuer sa demande via la page de contact du site.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur imputable à Home Za :

  • les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Home Za.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour lié à une erreur ou un défaut du produit.

7. Produits endommagés à la livraison

En cas de réception d’un produit endommagé, le client doit :

  • signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception ;
  • fournir des photos du colis et du produit.

Sans réclamation dans ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :

DZEMA COMMERCE
Site : https://maisonhavens.com

9. Modification de la politique de retour

COZYRA LLC se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.